FAQ
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur salomonofficiel.com
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et retours.
1. Qui sommes-nous ?
salomonofficiel.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de chaussures.
Responsable : Rayan Aghbal
Adresse : 8 Rue du 11 Octobre 1870, 45140 Ormes, France
E-mail : aghabl1rayan@gmail.com
SIRET : 000 000 000 00000
2. Comment passer une commande ?
Pour commander :
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Choisissez le produit qui vous intéresse.
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Sélectionnez votre pointure.
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Ajoutez l'article au panier.
-
Vérifiez votre commande.
-
Renseignez vos informations de livraison.
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Choisissez votre moyen de paiement.
-
Validez votre commande.
Une confirmation peut être envoyée par e-mail après la validation.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement sécurisés.
4. Comment connaître les frais de livraison ?
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Ils peuvent varier selon la destination et les conditions d'expédition.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont indiqués au moment de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances de livraison.
Les délais affichés sont estimatifs lorsqu'ils ne sont pas expressément garantis.
6. Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué après l'expédition de votre commande.
Si vous avez une question concernant votre livraison, contactez-nous à :
7. Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre colis semble avoir du retard, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Nous pourrons vérifier les informations disponibles concernant l'expédition.
8. Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de signaler rapidement le problème au transporteur et de contacter notre service client.
E-mail : aghabl1rayan@gmail.com
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
E-mail : aghabl1rayan@gmail.com
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
10. Puis-je retourner mon article ?
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, contactez notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.
11. Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à :
Indiquez si possible :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
votre demande.
N'envoyez pas le produit à une adresse de retour sans avoir reçu les instructions correspondantes.
12. Quand serai-je remboursé ?
Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
Il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
13. Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous rapidement à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
Votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables.
14. Les produits sont-ils neufs ?
Les produits sont proposés comme neufs, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.
15. Les produits sont-ils disponibles dans toutes les pointures ?
La disponibilité dépend du stock au moment de la commande.
Les pointures disponibles sont indiquées sur les fiches produits.
16. Que se passe-t-il si ma pointure n'est plus disponible ?
Si une pointure n'est plus disponible, elle peut ne plus être sélectionnable sur la fiche produit.
Nous vous invitons à consulter régulièrement le site pour connaître les disponibilités.
17. Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à :
Rayan Aghbal
8 Rue du 11 Octobre 1870
45140 Ormes
France
SIRET : 000 000 000 00000 18. Où trouver les conditions de retour ?
Vous pouvez consulter notre Politique de retours et remboursements pour connaître les modalités applicables aux retours, remboursements et demandes de rétractation.
19. Où trouver les informations concernant mes données personnelles ?
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les données collectées, leur utilisation et vos droits.
20. Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez consulter notre Politique de cookies pour obtenir davantage d'informations sur l'utilisation des cookies et les possibilités de gestion de vos préférences.
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